Общение как обмен информацией

Для уверенности в успехе недостаточно спросить: "Вы меня поняли?". На такой вопрос люди почти всегда отвечают утвердительно, даже если это не соответствует истине. Лучше задать вопрос соответственно содержанию сообщения и попросить показать и рассказать о том, что нужно сделать.

Эта информация не о том, каков человек, а больше о вас самих в связи с этим человеком. При этом могут быть использованы реплики вроде:

"Если я вас правильно понял, вы считаете, что ..."

"Вы думаете, что ..."

"Позвольте, я подытожу ..."

Можно выделить определенные правила организации обратной связи.

Правила подачи обратной связи

Говорите о поведении партнера, а не о его личности.

Говорите больше о своих наблюдениях, а не о выводах, которые вы пришли.

Больше описаний, меньше оценок.

Описывая поведение другого человека, старайтесь больше пользоваться категориями типа "большей или меньшей степени ...", а не типа "ты всегда ..." или "ты никогда ...".

Говорите больше о том, что происходит сейчас или было в недавнем прошлом, не вспоминайте далекого прошлого.

Старайтесь давать меньше советов, лучше высказывайте свои соображения, будто разделяясь мнениями и информацией с партнером.

Выделяйте то, что может другому помочь, что он мог бы при желании изменить, а не то, что дает разрядку вам самим.

Не давайте обратную связь слишком большими порциями - иначе партнер не успевает все осмысливать.

Выбирайте подходящее время, место и ситуацию.

Подача обратной связи-серьезная работа, требующая сосредоточенности, смелости, уважения к себе и другим.

Правила поведения в роли воспринимающего обратную связь

1. Сначала выслушать до конца партнера, не поддаваясь искушению произвести контраргументы.

2. Своими словами пересказать то, что услышали.

Не забывать, что партнер представляет только самого себя, а не человечество в целом и его информация о вас не может быть полной.

Учитывать, что с полученной обратной связи не должен автоматически следовать намерен менять свое поведение.

Помочь партнеру в его трудном задании, помочь ему рисковать.

Значительным препятствием в общении могут быть определенные личностные особенности. Например, повышенная тревожность, неуверенность в себе может передаться партнеру. В этом случае прийти к общему мнению, принять решение будет трудно. Чтобы этого не случилось, нужно придерживаться определенных правил.

Введите ваше имя:

Комментарий:

Защита от спама - введите символы с картинки (регистр имеет значение):